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中国国际旅行社总社有限公司总裁于宁宁做客新华网
[主持人]各位网友大家下午好，欢迎收看新华访谈。再过两天就是清明假期了，又掀起了一个出游小高潮，今天我们为大家请到了中国国际旅行总社有限公司总裁于宁宁，于总，您好。 [ 2013-04-01 15:37:23 ]
[于宁宁]各位网友，大家下午好。非常容幸能够来到新华网做客，希望今天通过访谈游客们能够更好地了解我们这个企业，能够了解中国旅游业的情况，而且我也特别希望大家能够过一个很好的清明节和马上就要来到的五一小长假。 [ 2013-04-01 15:38:26 ]
[主持人]于总，您能不能请先给我们网友简单介绍一下国旅总社的基本情况？ [ 2013-04-01 15:38:45 ]
[于宁宁]好的，我们国旅总社是成立于1954年，已有将近60年的历史，这个企业发展非常的快，“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册。世界品牌实验室在北京发布的2012年中国500最具价值品牌排行榜。“国旅”及“CITS”品牌以225.65亿元的品牌价值，荣登中国500最具价值品牌排行榜第51名，连续多年蝉联旅游服务类最具价值品牌第一位。中国国旅已成为在中国乃至世界旅行社业界具有重要影响力的旅行社集团。 [ 2013-04-01 15:39:29 ]
[于宁宁]国旅总社在全球12个国家和地区设有8家境外旅行社企业以及11家海外签证中心，在全国25个省、自治区、直辖市、33个城市拥有42家全资、参控股子公司，800余家门市网点，形成立足国内、放眼全球的现代化经营网络。 [ 2013-04-01 15:40:52 ]
[主持人]国旅现在有一些什么样的业务是您比较关注的呢？ [ 2013-04-01 15:41:08 ]
[于宁宁] 国旅总社是1954年成立的一家企业，当时成立初期主要是做入镜游的，我觉得第一步中国旅游的入镜游的团队阶段，一直都是我们的传统市场。现在中国旅游应该发展到第二阶段就是出境游的团队阶段，第三阶段就是我们发现老百姓的出游方式在不断改变，所以自由行和家庭游非常的普遍，我们现在非常关注自由行。 近年来，国旅总社发展速度加快，其经营规模和市场占有率位于旅行社行业前列，2012年更是营业收入超100亿元，实现了历史性突破。 [ 2013-04-01 15:42:40 ]
[于宁宁]国旅总社一直秉承着“入境游、出境游、国内游三游并重，线上线下两网并举”的发展战略，随着国内旅游消费能力的增强，尤其是出境旅游的蓬勃发展，国旅总社的业务结构也将进一步优化，出境游、国内游业务所占的比重越来越大，并顺应旅游市场中自由行的趋势，加快了自由行业务的发展，且打造了自由行品牌“自游天下”。同时，在“入境游、出境游、国内游三游并重”的基础上，国旅总社将大力发展出境游批发、MICE、电子商务、境外签证等四大创新业务，为国旅总社的可持续发展提供有力支持。我们现在有800多家门市和自己的虚拟网络，满足大家的需求。 [ 2013-04-01 15:43:27 ]
[于宁宁]另外，从今年开始乃至于今后的三年，我们关注四项新兴业务。第一项就是电子商务，老百姓的出行方式改变了，所以我们非常的关注电子商务业务。第二项就是我们的批发业务，因为现在我们这种大的公司应该有自己的批发业务，我们也成立了批发公司，在未来三年我们会加大出境游的批发。第三项就是奖励旅游，而且也成立了奖励旅游公司。第四项是签证业务，希望能够更好地服务于想要来中国旅游的国外游客需要办签证的需求，比如说我们在澳大利亚就办理了这种业务，这样对国旅总社也是一个很好的支持，我们通过每年的签证量就能够知道自己在澳大利亚的市场份额了。 [ 2013-04-01 15:43:51 ]
[主持人]您觉得老百姓比较喜欢的是自由行，您认为这种出境游和自由行为什么老百姓会喜欢呢？ [ 2013-04-01 15:44:10 ]
[于宁宁]我觉得早期的话，在老百姓的出游方式来看，由于语言的限制和经费的原因，比如说你坐飞机处境一般都是长途飞机，散客机票比较贵嘛，再加上国际对中国游客签证的需要，一般老百姓处境以短团队游的方式居多。现在北京、上海、广州随着人们生活水平的不断提高，大家更多希望是家庭游或者是散客游，大家可以根据自己的喜爱去法国。但是现在有的团队一周可能去很多国家，大家就感觉很累。所以白领都比较喜欢自由行。另一方面，由于现在更多的国人都可以讲外语了，特别是英语、法语、德语了，大家讲得比较多，就没有语言的限制了，将来如果签证彻底放开，那么自由行的业务还会增加。这就证明了国人的综合消费能力提高了，另面也说明了国际上对中国游客的这种需求量也越来越高，所以中国人自己办签证也变得比以前方便容易了，所以散客自由行会越来越多。 [ 2013-04-01 15:46:18 ]
[于宁宁]当然，我觉得有一部分年轻客人更多的是从我们的网络进行预订，但是年纪大的人尽管出游方式改变了，但是预订方式可能也会很传统，比如说我更愿意去门市去预订，这样的话我给他钱，中国传统的概念可能就是要看人家把钱点好了，把发票拿到手比较踏实。但是，年轻人不一样，他们除了出游方式和消费方式改变，而且他觉得鼠标快又方便，白天上班，晚上在网上预订就非常方便了。现在各个公司，不仅仅是网络旅行社还是我们的传统旅游社都有网络预订的功能。 [ 2013-04-01 15:48:07 ]
[主持人]近几年我们的入镜游和国内游怎么样呢？ [ 2013-04-01 15:49:49 ]
[于宁宁] 这些年，我觉得入镜游的方式在不断增加，但是外国人来中国的出游方式也改变了，外国人原来是以团队游的方式来中国的，但是现在我们的语言、服务等接待能力增加了，外国人感觉到来了中国不一定要说中文了，可以说外语。而且很多外国人也在学习中文，也能够说普通的中国话，所以中国的入镜游还是不少的。所以，我们的外文网站有六中语言，就是给来华的自由行和散客提供了一个平台，我们外文网站的收客量也是非常好的，所以入镜游也有出游方式改变，但是整体客人增加还是比较大的。 [ 2013-04-01 15:51:28 ]
[于宁宁] 我们近几年看到国内游现在更多的就是家庭游和散客游，比如说汽车游等等，现在一线城市，比如说北京、上海、广州，组织这种团队游，人数还是在减少了，但是我们的自由行的人数是增加的。所以，国内游这块我们的整个转型是很快的，已经和自由行业务做了一个很好的合并，起名就叫做“旅游度假部”，这是发展自由行业务和散客业务的平台，我们要及时转型，服务于中国老百姓在国内的这种自由行的需求。所以我们最近网络也是在这方面的产品上做了很多跟踪产品。 [ 2013-04-01 15:51:52 ]
[主持人]您刚刚提到了老百姓对于旅游需求的观念是在不断进步的，而且进步的速度非常的快，旅游业竞争压力是非常激烈的。过么国旅的核心竞争力是什么呢？ [ 2013-04-01 15:52:11 ]
[于宁宁] 在国旅“CITS”，我们是唯一一家中央企业，国资委管理的旅游社集团企业。另外，利用我们的品牌价值这是其他企业不能够比的。另一方面，今年我们要尽快地加强转型升级，开拓创新新的市场，增加我们的内升的动力。我们一直在强调做强做优，今年我们更多的是讲按“做强”。因为在2012年我们已经突破了百亿旅社社，我们的规模已经达到了106亿元，所以我们感觉今年必须要在内部加快转型升级，而且要做创新的业务，这样才能引领旅游市场，我们也希望像我们这种大社，能够在中国旅游市场的引领方面做多一些工作。因为现在有几万家旅行社，我们的旅行社起步比较低，所以在这几万家旅行社中，国旅总社既是是我们能够破百亿的旅行社，但是我们市场份额还是比较低的，利用我们老的优秀的品牌，在引领中国旅游市场多做一些工作。 [ 2013-04-01 15:55:32 ]
[于宁宁] 另一方面，在2013年我们上半年的重点工作之一就是要把我们的财务和业务都整合在自己的电子平台上，也就是说当我们在6月30日之前整理完了我们的财务NC网，自己就能够每年清楚地看到我们有多少游客在全世界旅游，都是哪些团叫什么名字，我们的盈收情况，很好地对所有的团队及业务进行管理。2013年在大社里面可能我们社是在做批发业务做的比较好的社，我们成立了自己的批发公司，这样就能够保证我们的分子公司用我们自己的批发产品。比如说在出境游的批发、电子商务、会议奖励、签证也是我们的优势，我们希望用这些新型的业务优化我们公司的业务结构。 [ 2013-04-01 15:56:57 ]
[主持人]于总,马上就是清明节，紧接着五一小长假，现在不少游客已经蓄势待发，计划着出游路线，那么在此期间我们国旅对于这些短期的出游线路有什么精品推荐呢？ [ 2013-04-01 15:57:21 ]
[于宁宁] 中国国旅倾力打造多条清明节小长假包括五一期间的产品。包括多条最新精品线路，也推出了符合个性化随意的自由行、温馨的全家行，欢乐的参团结伴游的旅游路线、产品和目的地，让人们在春天里放飞他们愉悦的身心。 [ 2013-04-01 15:57:58 ]
[于宁宁]首先是长江三峡，今天4月初和中旬，长江上新下水了几条超级豪华游轮，“总统7号”，“总统8号” 加上“总统旗舰号”，这都是全新的，按照当今海洋超级邮轮标准建造在长江上的最高端奢华的游船，是国际公认的豪华邮轮中的翘楚者，其公共设施不仅齐全完备，而且装饰布置都气度不凡，尽显雍容华贵，成为新一代的让人尽享美不胜收奢华之旅的最佳载体。国旅总社独家推出市场宣传促销价格，让人们只付以往70%左右的价格去享受以前完全不一样的超豪华三峡游，可以有乘坐海洋游轮的感觉，让人们去全方位休闲体验“江山如此多娇”的大好河山，阅古履新去陶醉于文明和浪漫的故事。 [ 2013-04-01 15:58:28 ]
[于宁宁] 国旅总社还推出国内唯一豪华软卧专列旅游，全程以流动酒店的享受，带客人们去游历张家界千峰争秀，黄果树飞瀑崩涌，凤凰城古今传说，西江源苗寨千村。我们今年的产品旅游设计，在春天里带您走进原生态，走进多姿多彩的黔东南，去看“白云里翠峦叠嶂，远山中神韵古风”。其他还有“烟花三月下江南”，“浮在水上的古镇”，“错峰赏春在海南”大多数5-7天的国内游新线陆续在推向市场。今年得益于国内航线的机票价格趋稳和略有下降的情况，国旅总社推出的所有线路在增加了品质的同时，价格都有下降。我们希望通过更多的宣传促销手段，让更多的国人能够出行旅游，热爱祖国，热爱自然。 [ 2013-04-01 15:58:56 ]
[于宁宁] 国旅总社在北京首次重点推出“洛阳牡丹冠天下，古今奇观游中州”的河南行，结合电视剧“楚汉传说”，将汉界楚河的鸿沟和龙门石窟，函谷关和观象台，安阳和洛阳、开封和郑州、嵩山和少林寺，云台山和白马寺，都串联在一起，将全新的“中州一瞥五千年”推荐给游客。 国旅总社注重产品多样化和规模化的开发，2013年我社出境游、国内游600多个旅游产品和路线的显著特点是，在旅途中更多地增加让游客在清新自然的春天里，休闲漫步赏花看景，更加“关注游客心情愉悦，增添健康生态感受”。同时在于去年同期相比，游客有了更多的价格优惠和品质提升的选择。国旅总社今年的价格与去年相比，一般下降都在7-8%左右。大家如果感兴趣可以登陆我们的“CITS”网络看一看。 [ 2013-04-01 15:59:32 ]
[主持人]于总，今年我们国旅这些产品的价格如何呢？ [ 2013-04-01 16:01:26 ]
[于宁宁] 我们的价格都有不同程度的减幅了，老百姓经常说“一分钱，一分货”，所有央企来说我们会把更多的利益和更多的享受带给游客，实际上，我们从总部来说在北京的直客在未来三年是希望多做一些中高端的市场，在价格合理的情况下，让游客能够有一个更好的享受，而不是一味地去打价格站。我们认为只要收费合理，我们的游客是能够理解的，而且游客为了享受他出行的方式，有些游客比如说根据就不喜欢购物，所以我们有很多是无购物团，可以更加参加豪华游，主要是文化、历史、度假享受。也有一些购物团，主要是面对一些低消费或者是喜欢购物的游客的出游方式。 [ 2013-04-01 16:02:01 ]
[主持人] 其实旅游本身就是让游客在旅行的过程当中，能够亲临其境的去感受旅游。但是现在旅游业黑幕频频曝光，一日游陷阱，海南三亚酒店霸王条款等，旅游业遭受空前的信任危机。旅游产品单一雷同、景区宰客，公共服务不足等现象饱受诟病，对于游客的质疑声，您作为旅游产业权威人士，对于重塑旅游业形象有哪些建议。 [ 2013-04-01 16:02:46 ]
[于宁宁] 其实上旅游业作为一个关联性、综合性极强的产业，涉及吃、住、行、游、购、娱等多个方面，在产品的开发、生产和销售等方面，管理机制、管理法规和市场规则仍不完善。因此，旅游业的诚信问题一度引起社会的广泛关注和业内的重视。我觉得一个人可以不去干任何事情，但是他不能保证这辈子他不出去旅行一次，所以这些都是百姓关心的问题。要解决这一问题，我认为，必须加快旅游法立法进程，依照法律规定对旅游行业进行全面整治，从法律的层面约束、规范旅游市场的健康发展，加大旅游执法的力度，严厉打击各种违法违规行为，切实保障旅游消费者和经营者的合法权益。 [ 2013-04-01 16:03:27 ]
[于宁宁]近年来，我国旅游业迅猛发展，2012年，我国旅游业总收入约2.57万亿元，同比增长14%。其中国内旅游约29亿人次，增长10%，出境旅游超过8000万人次，增长15%，入境旅游1.33亿人次，旅游外汇收入485亿美元，新增旅游直接就业约50万人。国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出，到2020年要基本实现把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。《旅游法》正是为实现上述目标的重要保障。 [ 2013-04-01 16:03:58 ]
[主持人]那么，国旅总社在这些方面是如何规划的？ [ 2013-04-01 16:04:24 ]
[于宁宁] 我们国旅总社拥有近六十年的发展历程，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，如果你不合法经营的话，经常会面临官司。比如说英国、法国、意大利、西班牙、德国、美国、加拿大，这些主要的西方发达国家来的客人，我们现在的入镜游客人主要是来自于这些发达国家，他们的法治概念是非常严谨的，如果你不做到合法合规经营，不保证合同里所保证的内容的话，客人是不可能跟你旅游这么多年的，而且会经常面临官司的。我们这些多年非常注重旅游的投诉和在旅游的服务过程当中体现我们的这些规范旅游服务。当然，近几年在国内国外还是有一些在旅游市场上问题的，但是这些问题的出现我相信随着我国《旅游法》的出台，以及人们对法治概念不断的增强，实际上国家在这方面治理的投入也是越来越大的，所以我相信随着这些方面不断的加强，这个市场会越来越好。而且从我们大社来说，应该起到一个带头作用，我经常说不管是谁给我们提意见，我们都首先从自身找问题，而且一定要在旅游市场起到一个带头作用。 [ 2013-04-01 16:06:03 ]
[于宁宁]我前几天开会，有一个旅行社的副总经理，他在和一个城市的旅游局的负责人说，你要多推荐你们的城市，很多游客不相信我们旅行社，而相信你们旅游局的意见。我们旅行社应该多做让游客信任我们的事儿，这样我们才能够更好地服务于游客，让游客信任我们。所以，在这方面我们作为一家央企，我们一直是这么做的，我也希望今后我们能够做得更好。 [ 2013-04-01 16:08:52 ]
[主持人]现在大家都想出了各种方法在做旅游服务。于总，近日，上海首推“先旅游后付款”的模式。在体验经济形态下，观光式旅游正向深度体验旅游转型，这种个性化体验模式与传统旅游业的契合，作为业内资深人士，您是如何看待体验式后付费模式的？ [ 2013-04-01 16:09:11 ]
[于宁宁]我认为这是一个大胆的首创，它对提供服务的供应商是个战战兢兢的约束，是保证一系列服务质量为前提，对提升旅游品质有很大的推动作用。但其中经营的风险和难度也较大。另外一个呢，先旅游后付款，其中双方合约的规范化要做得很具体、很细的量化标准。但它的价格一定会以成本加利润再加风险的概率去构成，只要有价格支撑，这个产品就能做好，但这个成本一定比目前的模式更高。 [ 2013-04-01 16:10:01 ]
[于宁宁]因为你如果做这种团的话，更多的就是一定要有一个价格做基础，成本可能要做一个基础，绝对不能低，一定要保持一个正常成本，如果是零团费的团你可能不敢让客人跟，这样风险太大，所以这种团至少是要有一个很好的成本做支撑。另外，一定是合同要签得非常仔细，要把它认认真真都去量化的，但是实际上这种先旅游，后付款的模式也可以从另一方面反映出中国的旅游真的已经到了竞争的白热化了，大家想方设法吸引客人报名参加旅游。 [ 2013-04-01 16:11:29 ]
[主持人]您觉得老百姓对于这种方式能够喜欢吗？ [ 2013-04-01 16:11:57 ]
[于宁宁]我觉得老百姓可能是会喜欢的，如果让我先旅游，后付款我还是很高兴的。对于老百姓来说是一个非常好的事儿，但是对于旅行社来说这个事儿做起来的话肯定是要打牌子，而且也有一定的风险，有的时候是双刃剑吧。但是，我个人认为，之所以说买卖，我想还是要正常的付款，正常的提供服务，这是一个正常的消费的过程。 [ 2013-04-01 16:12:19 ]
[主持人]除了“先旅游，后付款”。于总，我们知道“智慧旅游”是旅游业态提出的一个新的概念，信息技术和智能应用的不断推动促使着产业结构优化升级。据我们了解，作为国旅最直接的竞争对手港中旅集团在智慧酒店方面已经卓有成效，那您是如何看待智慧旅游以及在这方面我们国旅是如何开发调整产业结构的？ [ 2013-04-01 16:12:42 ]
[于宁宁]我觉得更多的是年轻人利用网络理智地去消费，现在大家做事情的时候都很有理智嘛。我们要认认真真发展网络，为不同的消费群体进行不同的方式服务，比如说有些年轻人喜欢在网络上订购，他喜欢进行比较，那么这样的话我们就要面对这些消费群体做一些事情。 [ 2013-04-01 16:13:50 ]
[于宁宁]还有一些年纪大的消费群众，喜欢到商店里进行比较，喜欢面对面的去购物，我们对这些消费群体也应该给予一种需求的满足。所以我想，“智慧旅游”更多的就是现在老百姓消费比较理智，这更多的能够体验出“智慧旅游”。 [ 2013-04-01 16:15:51 ]
[主持人]旅游的本质就是一种体验，是精神圆梦的过程。于总，最后一个问题，当然离不开中国梦！我们说旅游的本质是一种体验，是一种精神圆梦的过程。那么聚焦中国旅游新格局，作为中国旅游产业领域中拥有旗舰地位的国旅，我们的梦想是什么？ [ 2013-04-01 16:16:24 ]
[于宁宁]对于“CITS”我的中国梦是什么呢？我曾经到国外旅游的时候，我看过名牌店，比如说LV，路易威登等，一个人只能买一个，还不能多买，你买完就得走，因为外面有人排队。我希望有一天，国旅的门市都跟路易威登店一样，进去以后大家都不坎价，因为大家知道这是名牌店，货真价实的，而且买一次就得走，后面还有人排队等着呢。可能我这个岁数已经看不见了，但是我相信，总有一天当我到国旅店的时候我就希望进了真正的名牌店一样，去了不坎价，买了就得走，因为后面还有人排队呢。这就是我最粗浅的梦想。 [ 2013-04-01 16:16:59 ]
[主持人]现在老百姓对于身心的追求更加多样化，我相信如果旅行社能够想老百姓之所想，真正服务于老百姓，给他们提供一个实实在在的尽享旅行的产品和服务，我相信这个行业一定是老百姓所需要的产品，这个行业也会发展得越来越好，您觉得呢？ [ 2013-04-01 16:17:13 ]
[于宁宁]我也是这么想的，你说的完全对。 [ 2013-04-01 16:17:27 ]
[主持人]您的梦想我们也非常希望能够看到。非常感谢您给网友介绍的在两个小长假期间的经典旅行计划，也感谢各位网友的积极参与，再见。 [ 2013-04-01 16:17:43 ]
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发表于 2013-6-24 19:51:39
发表于 2013-6-24 20:16:35
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