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3月30日，2015年“感动交通十大年度人物”评选活动完成初评工作，50位候选人物名单揭晓。
g6 }9 [& f" |' D% D该活动由交通运输部与中华全国总工会联合开展，中国海员建设工会、中国交通报社承办，国交集采网协办。活动自启动以来，收到各单位上报的推荐人物271位，其中个人215名、团体56个，涵盖了铁路、公路、水路、民航、邮政快递等各领域。
% G6 A( b. u$ L+ P) H 于义睦荣获候选人资格！1 Q* J. \9 D) c9 P% w
于义睦是青岛真情巴士集团K1路线的一名公交车驾驶员，从业16年来，他累计行车里程70多万公里，从未发生安全事故，保持服务零投诉。仅2015年，于义睦收到表扬信、表扬电话累计800余件，平均每天2.2件。于义睦以饱满的工作热情、真诚的服务态度，成为了青岛西海岸市民称赞的公交明星。2015年，在第二届中国品牌文化管理年会暨“服务中国 最美榜样”发布盛典上，于义睦获评“2015最美中国服务榜样”称号。% P- [5 \& N7 z& K+ X2 {
于义睦是青岛真情巴士集团K1路的一名公交车驾驶员，从业16年来，他累计安全行车70多万公里，保持服务零投诉。
3 m& Q1 a G* z' U2 e3 T 十米车厢，他用阳光般的笑容，磐石般的坚持，把简单的工作做得不简单，诠释了平凡岗位的不平凡。仅2015年，于义睦收到表扬信、表扬电话1100余件，成为青岛市民称赞的服务明星。他先后荣获“青岛西海岸十大道德模范”、“青岛市劳动模范”、 “2015中国最美服务明星”等荣誉。
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流动车厢透出和谐美
m: b$ K; ~' e+ Z0 S9 u# D6 g 工作中，于义睦全程微笑、每天近百次的礼貌用语，搀扶老人等热情周到的服务给市民留下深刻印象。曾在一天内，他收到13位乘客的表扬电话。- M U& f. X; d" {* f
“态度好，照顾老人”、“微笑服务又耐心”、“非常热心”…… “上了他的车，有宾至如归的感觉，让乘车成为一种享受”。 “因为年纪大了腿脚不灵活，每次遇到于义睦师傅驾车，他都会搀扶我上车。我腿不好，行动慢，他都面带笑容地告诉我：‘大叔，不用急！到站停稳了，您再下车。’车到站了，于师傅再搀扶我送下车。”坐过他车的乘客，几乎都会因为他的服务记住他，有老年乘客专门等着坐他的车，日积月累，他成了市民眼中的公交服务“明星”。
7 l& ]: E2 @' o, A f- z3 q' q 曾经，一位身板结实的中年东北人坐在于义睦驾驶座的后面，快到终点站时，他对于义睦说：“‘师傅’，你服务态度真好，坐你的车很舒服。我五六年没见过这样的服务了，得打电话表扬表扬你！”于义睦因开车，没有回头，但笑着说：“我还做得不够”，到站后从驾驶台上拿了一个自己制作的卡片递给他，“这是我的服务卡，欢迎您提宝贵意见。”
7 N6 [* N$ c4 P+ _! `( w. v5 d. l 这位东北人说得很对，坐于义睦的车是很舒服。于义睦不仅服务态度好，而且开车技术也过硬。他开车很稳，起步、停车都是稳稳的，没有起步、停车时，让乘客有前扑后仰、很失面子的状况。 他也很为乘客着想，夏末很热的天气下，于义睦开车在有条件时，都行驶在非机动车道上（从早7点到晚7点，公交车可以借道行驶），他尽量不让阳光照射在乘客身上，因为非机动车道，多在林荫覆盖下。他为乘客想得很周到。
$ Z: p5 I! m( _ f) e- W 薛大爷经常乘坐于义睦的车，为了感谢于义睦的热情服务，薛大爷带着洗好的苹果在公交车站等他，未曾想于义睦当天休息，薛大爷将苹果送到了车队。冬天，有乘客给他送鞋垫，夏天有乘客给他送水果、饮料……这样的事情很多，乘客将于义睦当成朋友、家人，他的车厢总是充满着真情和感动。
- R; _: P. W( g/ p “于义睦工作法”创新服务$ u2 J) u, ] m
于义睦之所以成为“明星”，而且他的热心服务的精神得到普及，青岛真情巴士的运营机制起到了重要的作用。这个运营机制的核心是以人为本，把尊重员工放在首位，从而调动广大职工的积极性。
- d4 v; B6 \4 x" c3 Q1 o 于义睦工作受到了领导的重视。新来的驾驶员都要“拜于义睦为师”，现在这些徒弟都能按照“于义睦的工作法”严格要求自己，独立工作。$ K' D8 f' K3 O
于义睦将自己的服务总结为“五心四点工作法”，“五心”即对老年乘客要贴心、对外地乘客要热心、对儿童要关心、对特需乘客要细心、对挑剔乘客要耐心。“四点”是头脑灵一点，笑容多一点，嘴巴甜一点，动作快一点。看似简单，却是他对工作持久的热情，对乘客真心的关怀。" s! ~- G; d- t8 f7 Q" O( y
有的驾驶员对这个工作不太认可，觉得“哪有那么多话好说”。车队为了推广这一做法，组织班长们学习，并带着班长们分别乘坐于义睦的车，使班长们受到启发。在于义睦的车厢中，乘客时刻能听到他热情洋溢的问候：“您好，欢迎乘坐K1路公交车！”、“车辆转弯，请大家坐稳扶好！”……其实这样的内容报站器也有播报，但他认为报站器不能拉近与乘客之间的距离，为此，他坚持用口语报站，一声声地问候，从起点到终点，再从终点回到起点，他整整坚持了16年。
+ T7 Q9 l+ \: w$ } “于义睦工作法”在真情巴士集团获得推广，成为驾驶员培训课程，广大驾驶员应用到工作中，越来越多于义睦式的公交驾驶员不断涌现，带动了真情巴士服务水平整体提升。
* g( x* h+ \; K3 l4 \ “于义睦工作室”传递真善美
3 n& Z3 E' t( F% O; [ `/ P/ B( A 一花独放不是春，百花齐放春满园。为了带动身边同事，2013年3月，于义睦成立了“于义睦服务工作室”。截至目前，有80多名驾驶员自愿加入，在工作室里，他与同事们交流学习服务的经验、方法，服务水平得到不断提升，在他的带领下，驾驶员们的服务向社会延伸，积极投身到社会公益活动中。( S6 ?# j" {7 }
“于义睦服务工作室”的目的在于提高于义睦及员工们的服务理念，交流服务经验，扩大服务项目，并每月活动一次。开始时只有7人，现在增至15人，还有20多人在报名。这个活动室，还吸引了本地区外单位的模范人物也慕名而来，交流经验，共同提高。9 V+ @# `, ^$ m! e0 @9 B
这一系列做法，特别是“知识分子”才能有的工作室，充分体现了公司对劳模的尊重，对员工人格的尊重，对员工劳动的尊重；使员工们感受到了“服务”的价值。有的驾驶员说，我们开车的，更有尊严了。
, @4 _+ @' J% ^7 g5 b6 ? 从成立开始，工作室的成员就利用休息时间在主要公交车站维持秩序，引导乘客文明乘车。每逢集市，他们到集市路口协助老人拎东西、帮助老人过马路、帮扶老人上下车……风雨无阻，坚持至今。2015年，工作室成员又自发资助了33名春蕾女童，“义睦服务”已经成为当地一个响亮的服务品牌，工作室荣获青岛市劳模创新工作室荣誉称号。于义睦和“于义睦服务工作室”的事迹同样受到业界肯定，青岛公交、青岛边防等单位同仁慕名而来，与于义睦交流学习服务的经验。+ p& y6 j1 m5 Y7 m' S
于义睦，一位普通的公交车驾驶员，用恒久的坚持，诠释真情巴士“德立道·善行远”的品牌内涵，在十米车厢、百尺站台播洒着真、善、美，向社会传播着正能量。 n$ x& K% v" \/ u8 r4 i, e: i
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发表于 2016-4-4 20:42:37
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